Гаранция и условия
Решението да поръчате почистване не бива да е риск. Затова изнасяме условията тук — същите, които влизат в договора: безплатен оглед, писмен обхват, фиксирана цена, без депозит, връщане при забележка и застраховка за щети.
Осемте условия
| Условие | Какво означава на практика |
|---|---|
| Оглед и оферта — безплатни | На място в рамките на Столична община или по снимки. Без ангажимент и без такса, дори да не се стигне до поръчка. |
| Писмен обхват преди работа | Получавате списък с дейностите — какво влиза и какво изрично не влиза. Това е документът, по който се приема работата. |
| Фиксирана цена | Сумата от офертата е крайна. Променя се само ако на място се окаже нещо съществено различно — и само след вашето съгласие, преди да започнем. |
| Без депозит | Плаща се след приемане на работата. Депозит искаме само при обекти над 300 кв. м, където резервираме цял ден от графика. |
| Отказ без такса | До 24 часа преди посещението отказът е безплатен. По-късно се начислява 50% само ако екипът вече е тръгнал. |
| Връщане до 48 часа | Ако видите пропуск в рамките на два дни, се връщаме и го отстраняваме без доплащане. |
| Застраховка за щети | „Професионална отговорност“ покрива повреди по имуществото ви, причинени при работа. |
| Абонамент без обвързване | Прекратяване със седмично предизвестие, без неустойка и без обяснения. |
Какво правим, ако нещо не е наред
- Казвате нипо телефона, на имейл или през формата — в рамките на 48 часа
- Уточнявамеискаме снимка или посочване на мястото, за да сме сигурни, че говорим за едно и също
- Връщаме сев рамките на следващите работни дни, в час, удобен за вас
- Отстранявамебез доплащане и без спор кой е прав
- Ако не се получипри повторен пропуск връщаме частта от сумата за съответната дейност
Къде гаранцията свършва — честно
Има резултати, които не зависят от усърдието. Мрамор, разяден от киселинен препарат, се възстановява със шлайфане, не с почистване. Изгоряла мазнина върху неръждаема повърхност променя самия материал. Плесен, проникнала в напукан силикон, се решава с подмяна. Стар паркет, износен до дървото, иска циклене.
Във всички тези случаи ви казваме предварително какво е реалистично — включително когато това означава да откажем услуга, която няма да свърши работа. Предупреждението преди започване е част от гаранцията; то е причината след това да няма спорове.
Шестте неща, които най-често развалят впечатлението
Повечето клиенти не се оплакват — просто не се обаждат втори път. Затова изброяваме шестте неща, които най-често развалят впечатлението от почистване, и какво правим ние по всяко от тях.
Плащане и документи
Без депозит и без предплащане при обичайните поръчки. Плащате, след като обходите обекта с екипа и приемете работата. Приемаме брой, карта и банков превод, издаваме фактура.
- без депозит при поръчки до 300 кв. м
- плащане след приемане на работата
- в брой, с карта или по банков път
- фактура за физически лица и фирми
- при абонамент — месечна фактура
- без такси за препарати, техника и транспорт в София
Въпроси по гаранцията
Какво точно означава „връщаме се до 48 часа“?
Ако в рамките на два дни след посещението забележите пропуск в обхвата, който сме поели, се връщаме и го отстраняваме без доплащане. Не е нужно да доказвате нищо — достатъчно е да посочите мястото.
Има ли случаи, в които гаранцията не важи?
Да, три. Първо: резултат, който материалът не позволява и за който сме ви предупредили предварително (разяден мрамор, изгоряла мазнина по неръждавейка, плесен в напукан силикон). Второ: замърсяване, получено след нашето посещение. Трето: зони, които изрично сме изключили от обхвата, защото не са били достъпни.
Какво става, ако счупите нещо?
Съобщаваме веднага и документираме със снимка. Щетата се покрива от застраховка „Професионална отговорност“. Затова ви молим предварително да приберете ценни и чупливи предмети — не защото не поемаме отговорност, а защото някои неща не се заменят с пари.
Може ли цената да се промени на място?
Само преди да започнем и само с ваше съгласие. Ако при огледа на място се окаже, че обектът е в значително по-различно състояние от описаното, ви казваме новата сума и вие решавате дали да продължим. Не добавяме пера накрая.
Искате ли депозит?
Не при обичайните поръчки. Депозит договаряме само при обекти над 300 кв. м и при цели сгради, където резервираме цял ден или повече от графика.
Мога ли да откажа посещение?
Да, безплатно до 24 часа преди уговорения час. При отказ в последния момент, когато екипът вече е тръгнал, се начислява 50% от стойността, защото часът не може да бъде запълнен.
Какво е записано в договора?
Обхват (списък с дейности), цена и какво я променя, ден и час, срок за рекламация, отговорност при щети и условия за прекратяване при абонамент. За еднократни услуги договорът може да е и имейл с изброени дейности и цена.
Как се прекратява абонамент?
С едноседмично предизвестие, без неустойка и без обяснения. Стартовото генерално почистване е еднократно платено и не се връща, но нищо друго не ви обвързва.